1. Các điều kiện đăng ký
Khi thực hiện đăng ký Dịch vụ Tour của chúng tôi, xin vui lòng thực hiện mối quan hệ theo hợp đồng trực tiếp (ràng buộc pháp lý) với chúng tôi. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy và thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận.
Chúng tôi đề xuất rằng bạn nên đọc kỹ các điều kiện đăng ký được áp dụng khi thực hiện đăng ký. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy cũng như thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận.
Hợp đồng dịch vụ Du Lịch của công ty là nguồn duy nhất từ đó công ty sẽ bảo đảm khởi hành. Một thời điểm khởi hành được bảo đảm chỉ khi khách hàng đã xác nhận đăng ký theo thời điểm khởi hành đó (việc đăng ký phải bao gồm tối thiểu một khoản tiền đặt cọc được thanh toán để được xem xét “đã xác nhận”). Sự bảo đảm này vẫn sẽ căn cứ vào các trường hợp Bất khả kháng.
2. Các trường hợp bất khả kháng
Du Niên Travel sẽ khắc phục các Vấn đề sự cố về Phương tiện Vận chuyển 7-45 chỗ từ 2 tiếng – 6 tiếng tùy vào khoảng cách Địa lý và sự nghiêm trọng.
Du Niên Travel luôn có sự chuẩn bị bị thiết bị y tế và nhân sự sơ cứu trong trường hợp khách hàng có đề nghị trong Hợp đồng cam kết.
Du Niên Travel sẽ phối hợp cùng khách hàng để đưa ra phương án giải quyết với từng trường hợp xảy ra trên Hành trình Tour.
Du Niên Travel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và pháp lý đối với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần cho việc do việc chậm trễ giờ giấc của các phương tiện vận chuyển chung (như máy bay, xe lửa…) hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. Chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp hỗ trợ để giảm bớt sự tổn thất, khắc phục cho khách hàng.
Du Niên Travel không chịu trách nhiệm trước khách hàng về những thay đổi hoặc hủy bỏ vì những lý do khách quan và chủ quan như: Động đất, núi lửa, bão gió, chiến tranh, biểu tình, khủng bố, rối loạn chính trị..Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
Trong trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, dịch họa, dịch bệnh, đình công, thời tiết, giao thông, các sự kiện khác không tiên liệu được và nằm ngoài khả năng kiểm soát của hai bên thì cả hai bên đều không áp dụng các điều khoản bồi thường như quy định đã thỏa thuận trong hợp đồng này mà chỉ cùng nhau phối hợp giải quyết trên cơ sở khắc phục hậu quả (nếu có)
3. Giấy thông hành
Hộ chiếu có giá trị: Khách hàng phải có hộ chiếu có giá trị để nhập cảnh, khởi hành và đi lại qua mỗi điểm đến trong lịch trình tour (hộ chiếu phải có giá trị từ 6 tháng trở lên tính đến ngày về).
Khách quốc tịch Việt Nam: Trẻ em dưới 14 tuổi Giấy khai sinh bản chính/Hộ chiếu bản chính còn giá trị sử dụng. Trẻ em từ 14 tuổi trở lên và Người lớn CMND/ Hộ chiếu bản chính còn giá trị sử dụng. Lưu ý trẻ em trên 14 tuổi bắt buộc phải có CMND/Hộ chiếu làm thủ tục lên máy bay hoặc Giấy xác nhận nhân thân theo mẫu quy định và chỉ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận.
Các loại giấy tờ: Xin lưu ý rằng “Để xúc tiến việc cấp giấy thông thành, toàn bộ các loại giấy tờ liên quan đến tour như các phiếu thanh toán, lịch trình tour, hóa đơn sẽ được gửi qua email khi công ty đã nhận được thanh toán đầy đủ.
Thông tin chi tiết về chuyến đi: Khách hàng có trách nhiệm truy cập trang web ít nhất 72 giờ trước ngày khởi hành để bảo đảm họ có được thông tin chi tiết nhất về chuyến đi bởi vì có thể đã có những thay đổi nhỏ kể từ khi hồ sơ tour được công ty cung cấp lúc đầu.
4. Bảo mật thông tin
Chúng tôi cam kết rằng những thông tin của bạn được bảo mật. Để bảo vệ dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi, chúng tôi đã thực hiện và sử dụng các hệ thống và quy trình quản lý phù hợp.
5. Quy trình hủy dịch vụ và hoàn trả
- Hủy tour sau khi đăng ký: phí hủy 70% giá tour.
- Hủy trong vòng 10 ngày so với ngày khởi hành: phí hủy 100% giá tour.
- Thời gian hủy tour không kể thứ 7, chủ nhật, lễ tết theo quy định nhà nước